Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Chính sách công ty Nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên website, chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại như sau:
1. Mục đích
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý một cách nhanh chóng, minh bạch, khách quan và đúng quy định của pháp luật.
2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 0978.889.374 – 0974.075.580
- Email: Lehoat1974@gmail.com
- Địa chỉ: Số 37 Đường Láng, P.Ngã Tư Sở, Q.Đống Đa, Hà Nội
Thời gian tiếp nhận:
- Thứ Hai đến Thứ Bảy.
- Từ 08:00 đến 17:30 (trừ ngày lễ, Tết theo quy định).
3. Nội dung cần cung cấp
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ email.
- Mã đơn hàng (nếu có).
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
4. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận
Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh hỗ trợ.
Bước 2: Xác minh thông tin
Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh nội dung và liên hệ với khách hàng khi cần bổ sung thông tin.
Bước 3: Xử lý
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp theo quy định của doanh nghiệp và pháp luật hiện hành.
Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của từng vụ việc.
Đối với những trường hợp cần phối hợp với đối tác vận chuyển, nhà cung cấp hoặc cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
Bước 4: Phản hồi kết quả
Kết quả giải quyết sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua điện thoại hoặc email đã đăng ký.
5. Nguyên tắc giải quyết
- Tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
- Đảm bảo khách quan, công bằng và minh bạch.
- Bảo mật toàn bộ thông tin của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin của website.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
6. Trường hợp phát sinh tranh chấp
Trong trường hợp hai bên không thể tự thỏa thuận hoặc thống nhất phương án giải quyết, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khách hàng có quyền gửi đơn đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định của pháp luật.
7. Thông tin liên hệ
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUANG HOẠT
Địa chỉ: Số 37 đường Láng, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại liên hệ: 024.35638011
E-mail liên hệ: lehoat1974@gmail.com
Website: https://maybomnuochanoi.com.vn
Lưu ý: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và có thể được cập nhật, sửa đổi để phù hợp với quy định của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng.
